DIRITTO DI RECESSO
Informazioni sul diritto di recesso, sulla restituzione dei prodotti e sulle relative modalità.
Diritto di recesso
In questa pagina trovi le informazioni relative al diritto di recesso e alle modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul negozio online Siepionline.
1. Diritto di recesso del consumatore
Salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto.
È possibile inviare la richiesta:
- compilando il modulo online disponibile nella pagina Recesso dal contratto;
- oppure inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo email [email protected].
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotti interessati dal recesso;
- data di ricezione dell’ordine;
- indirizzo email o numero di telefono.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Restituzione dei prodotti
Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione.
Indirizzo per la restituzione: Csodasövény® Telep, Keszthelyi út 17, 8394 Alsópáhok, Ungheria. Prima di spedire il reso scrivici a [email protected] indicando il numero d'ordine, così ti confermiamo le istruzioni per l'imballaggio delle piante.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto e, per quanto ragionevolmente possibile, restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.
La richiesta preventiva delle istruzioni di restituzione serve a facilitare e velocizzare la gestione del reso, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Costi della restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
I costi di restituzione sono a carico di Siepionline quando:
- è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
- il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
- il prodotto presenta una mancanza di conformità riconosciuta.
5. Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, comprese le spese della consegna standard iniziale quando previsto dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato, quando possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica offerta non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
6. Prodotti vivi e beni deteriorabili
Le piante sono prodotti vivi e possono essere soggette a cambiamenti naturali e stagionali.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, compresi i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso applicabile a uno specifico prodotto sarà indicata chiaramente nella relativa pagina o durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell’ordine.
Questa eventuale esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.
7. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato oppure non corrisponde all’ordine, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e allegare alcune fotografie:
- dell’imballaggio ricevuto;
- delle piante o dei prodotti danneggiati;
- dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
Dopo la verifica proporremo la soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione gratuita del prodotto oppure il rimborso.
8. Contatti
Per comunicare il recesso o richiedere assistenza:
Siepionline – Tatai Kinga
Via Cialdini 96, 95018 Riposto (CT), Italia
Email: [email protected]
Telefono: +39 345 4244718
Per maggiori informazioni consulta anche le nostre Condizioni generali di vendita e l’Informativa sui rimborsi.
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026